KOMMUNIKATION. Lyssna är nyckelordet om ett företag ska använda Twitter rätt och nå ut till sina kunder. Det menar Johan Hedberg delägare på Early October AB som är ett företag som analyserar social media.
Bland svenska företag är Rebtel duktigt på att lyssna på sina kunder. De har ett system som möjliggör för folk att ringa med mobiltelefonen till andra länder, men via internet och på så sätt hålla kostnaderna nere.
– När en kund någonstans i världen skriver en Tweet om att de har problem med tjänsten kan vi snabbt agera och skriva tillbaka till kunden att problemet kommer att åtgärdas inom snar framtid, säger Alexander Drewniak på marknadsföringsavdelningen på Rebtel.
Mikroblogg kan användas som internkommunikation viket kan förbättra relationerna till de anställda.
– Twitter kan användas dels för att skapa mindre avstånd mellan ledning och anställda i större företag och dels för att ha en öppen och tillgänglig diskussion mellan dem, säger Johan Hedberg delägare i Early October AB.